外籍来华人员、暮年人付出“不再难” 中信银行让金融处事更“有温度”

　　外籍来华人员和暮年群体付出难问题一直备受存眷。3月7日，国务院宣布《关于进一步优化付出处事晋升付出便利性的意见》，提出充实思量暮年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等处事布置。近期，国务院和央行也强调要增强协同共同，加大须要的资源投入，多措并举买通处事堵点。

　　日前，中信银行深入贯彻落实党中央、国务院决定陈设，组建专项事情组，明晰了优化晋升付出处事的8个重点规模，拟定了24个方面的落地法子，在客户处事上深耕细作，出力完善多条理、多元化的付出处事体系，为外籍来华人员及暮年人提供更便利和“有温度”的金融处事。

　　富厚付出产物供应 晋升跨境商旅体验

　　对付外籍来华人员来说，由于境表里付出体系有所差异，现金付出难、部门商户不支持POS机刷卡等都是常常碰着的消费困难。环绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，中信银行僵持以客户为中心的理念，通过富厚付出产物供应，改进现金付出和外币兑换处事、优化境外银行卡刷卡受理情况等，以包围“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好地晋升外籍来华人员商旅体验。

　　据先容，为进一步优化外籍来华人士的信用卡申办流程，本年，中信银行将实施最新的信用卡治理政策，抖客教程网，个中持有外国人永久居留身份证等正当有效的身份证明文件的外籍来华人士，或是中信银行优质零售资产客户的外籍来华人士，此后申办该行信用卡进一步简化开户流程及手续，满意外籍来华人士消费付出需求。

　　在现金付出方面，出力优化外币兑换处事，改进现金利用情况。中信银行实行网点分类分策打点，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明晰相应现钞日常配备要求，成立中心网点及周边网点的处事辐射机制，并努力协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供给，以发动晋升全行现金业务受理本领。

　　同时，中信银行保持公道的现金柜台、自助机具局限，做好现金存取、零钞兑换、残币接纳等现金处事。出格是团结外籍来华人员的取现需求，加大ATM改革力度，增加受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、美国运通(American Express)等境外银行卡的现金自助设备数量。

　　在外币兑换方面，今朝中信银行近1200家具备外汇业务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入业务，并可向客户提供人民币小额面现钞。记者克日还调查到，中信银行北京等地网点营业时间牌等显著位置改换了外币兑换标识，便于外籍来华人员及其他小我私家客户识别和治理业务，据相识，中信银行近期将加大外币兑换标识布放力度，确保该标识可见、易见。

　　完善适老处事 构建优美数字糊口

　　满意我国数量复杂的暮年群浩瀚方面需求、妥善办理人口老龄化带来的社会问题，事关国度成长全局，事关人民黎民福祉。中信银行一直致力于弥合数字鸿沟，通过多样化的“适老”处事，为“银发一族”营造有温度和本性化的金融处事体验，力争为暮年人构建优美的数字糊口。迄今为止，中信银行处事暮年客户累计超2000万人，打点客户资产局限约2万亿元。

　　全面推进网点适老化改革，完善线下处事渠道。从2012年起，中信银行拟定网点暮年客户处事建树尺度，包括无障碍坡道、无障碍现金柜台、矮式填单台等设施。今朝全行已打造了50余家“幸福+”适老特色网点，在高出95%的网点配备人工现金处事区，并配置柜台爱心窗口。

　　推进互联网应用适老化改革 晋升处事便利化

　　中信银行是业内最早推出暮年客户专属版本手机银行的贸易银行之一，“幸福+”版(暮年版)在手机银行各版本中利用率位居前列；中信银行客服“幸福专线”支持一键转接人工客服，并可一键转接全科大夫。下一步，中信银行将一连完善手机银行等线上产物的适老化成果，通过扩大字体、耽误签字确认时间等，便利暮年客户阅读与利用。

　　2019 年，中信银行推出了海内首款暮年专属信用卡——中信银行如意信用卡，将客户申卡年数放宽至70岁，对付隶属卡申请放宽至75岁，针对暮年客群存眷的康健、出行等带来多重定制权益。信用卡“动卡空间APP 尊长版”为宽大银发人群提供界面友好、操纵便捷、处事有温度的金融体验，今朝已实现全流程适老化改革，为“银发一族”带来超过数字鸿沟的“大幸福”。

　　一连开展金融教诲宣传，不绝晋升数字化风险防御程度，守护暮年客户“钱袋子”。依托中信银行自主研发的“哨兵”风控系统，针对暮年人客群大概碰着的欺诈骗局，举办预警提示和有效拦截。2023年，中信银行组织开展了金融教诲宣传“一十百千万工程”，走进学校、农村、社区、商圈，开展形式多样的养老金融教诲勾当。下一步，中信银行将一连做好金融常识科普宣讲，培养暮年客户防御电信诈骗、掩护账户安详的安详意识。