江西银行：多措并举敦促金融消费者权益掩护事情开新局

　　金融消费者是金融市场的重要参加者，也是金融业一连成长的敦促者。江西银行深入贯彻落实中央金融事情集会会议精力和金融禁锢部分各项事情陈设，努力践行金融事情的政治性、人民性，把维护好消费者正当权益作为全行消保事情的出发点和落脚点，努力构建消保打点新机制，增强金融消费者权益掩护力度，不绝满意消费者日益增长的金融处事需求，奋力开创消保事情新名堂。

　　绘制“计谋图”，做金融为民初心的践行者

　　江西银行努力适应新形势下金融事情总体要求，敦促消保事情与公司管理、企业文化建树和策划成长计谋相融合。将消保事情纳入全行计谋筹划中，与业务成长共经营、同陈设，一连优化各项体制机制。

　　总行党委多次召开消保专题集会会议研究推进消保事情，不绝加大对消保事情的支持力度。在总行创立消费者权益掩护一级部分，明晰全行消保事情打点机制，厘清打点职责，拧紧责任链条，进一步增强总行和分支机构的协同联动，实现全行齐抓共管的浓重气氛。

　　2024年1月，江西银行总行党委僵持问题导向、方针导向、功效导向，以责任定方针、以方针抓查核、以查核促落实。研究拟定了《江西银行2024年度消费者权益掩护事情实施打算》，明晰了要精准发力、尽心尽力敦促消保打点事情提质增效，尽力实现“四个晋升”方针，即：禁锢评价晋升、投诉压降排位晋升、客服打点效能晋升和品牌影响力晋升，并提出“江银处事有温度，保障权益有力度”的消保事情理念，为全行消保事情谋定偏向。

　　2024年2月，江西银行组织召开全行年度消保事情集会会议，党委副书记、副董事长、行长骆小林对消保事情作统筹陈设，提出下一步事情要求，强调全行上下要高度重视消费者权益掩护事情，把做好客户处事作为策划成长的“源头活水”；要真抓实干，压紧压实责任，处理惩罚好客户投诉、做好溯源管理、深入风险排查、遍及开展宣传教诲事情，加速形成“人人懂消保，全行管消保”的良功德情排场。

　　晋升“满足度”，做维护消费者权益的暖心人

　　江西银行僵持“以人民为中心”的成长思想，将消保事情理念嵌入策划成长全进程。前移风险关隘，严格执行“防范为先”的打点要求，做实做细消保审查，重点针对产物和处事在设计开拓、订价打点、协议拟定、宣传推广等环节，以及涉及消费者权益条款产生重大变革时，举办消费者权益掩护审查，从源头上维护好消费者正当权益。

　　为提高客户满足度，江西银行流畅线上线下种种维权渠道，通过官方网站、下层网点等发布投诉渠道，在网上银行、手机银行、微信公家号上提供在线或智能客户处事，开设7×24小时客户处事中心热线，让暖心处事触达每位客户。对付消费者反馈的问题，凭据首问认真制，第一时间布置事恋人员主动与客户相同，相识客户诉求，提供办理方案。同时，风雅化客服中心工单“受理-处理惩罚-了案”闭环打点，注重消费者问题办理质效。

　　为高效处理惩罚客户投诉纠纷，江西银行设立了消保专线，第一时间倾听客户心声。实行“一把手”认真制，配置“四级打点”架构，压实岗亭职责，提高行内投诉纠纷化解本领。做随处事在行内提供、抵牾在行内发明、问题在行内办理，将投诉纠纷苗头化解在抽芽状态。

　　讲好“宣教课”，做金融常识宣传教诲的动作派

　　江西银行努力推行社会责任，向社会公家普及金融常识，加强消费者的金融素养和安详意识，晋升“江银i您”消保品牌美誉度。

　　按照国度对消保事情陈设和金融禁锢部分宣教事情要求，对标主流官媒宣传内容，团结行内重点业务开展环境，江西银行凭据“统筹筹划、全行参加”原则，以“常态化+特色化”思路，拟定了《江西银行2024年金融常识宣教事情方案》，为全年宣传勾当有序开展画好“蹊径图”。针对差异群体、每月筹谋“江银i您”主题宣教勾当，通过“点亮厅堂消掩护航”“迎春送福到万家江银普惠暖人心”等主题宣传勾当，累计组织线上线下勾当百余场，触达消费者20万人次。

　　江西银行僵持在消保宣教事情质量上“下工夫”、方法上“做文章”、结果上“求打破”。驻足网点阵地，充实操作各营业网点宣传资源，在公家教诲区摆放防御不法集资宣传折页，在LED屏、电视转动播放宣传标语、海报和宣传片。遍及开展户外宣传，延伸宣传“触角”，进商场、进企业、进社区、进农村、进机场车站等，“面劈面”向公家开展户外宣教。富厚线上宣传载体，经心建造原创消保宣传视频，通过官微官网平台，操作电台渠道“同频共振”举办推广、操作电台渠道“同频共振”举办推广，一连播放防御不法集资的风险提示，流传金融好声音。