上海银行：紧记金融为民初心，践行银行社会责任

　　龙年伊始，上海银行迎来了不懈格斗的第29个春天，开启实施新一轮计谋筹划。作为一家以上海为名、扎根上海的城商行，上海银行始终与实体经济共进、与都市成长同频、与人民需求同心，努力融入区域经济成长，助力办理人民“急、难、愁、盼”问题，为上海经济社会成长和民生建树孝敬气力。

　　紧记金融为民初心，刚强践行金融事情的政治性、人民性，上海银行切实推行金融国企的社会责任和政治继续，一连将消费者权益掩照顾护士念嵌入策划全流程，尽力提供更伶俐、更专业、更有温度的金融处事，助力营造厚道守信、调和康健的金融消费情况，切实晋升消费者金融处事的便利性、可得性和得到感，取得一系列可喜希望。

　　点滴用心，优质处事相伴生长

　　上海银行僵持把不绝满意人民日益增长的优质金融处事需求作为出发点和落脚点，主动掌握人民对优美糊口憧憬的新趋势和新需求，不绝加强处事程度和质量。

　　作为处事逾500万暮年客户的国资金融机构，上海银行一直将“银发族”作为处事重点。颠末不懈尽力，停止2023年尾，上海地域敬老处事及敬老处事特色网点到达55家。上海银行大力大举敦促营业网点适老处事情况、处事流程、机具处事成果优化，银行的处事情况更“暖”了，大力大举改革高客流的老旧网点，设置爱心座椅、老花镜、轮椅、抢救药箱、无障碍坡道等助老便民设施；处事流程更“畅”了，配置爱心窗口或绿色通道，面向高龄老人推出“4个主动”优先处事流程，淘汰等待时间；机具利用更“易”了，推进机具更新并完善打点机制，推出大号字体、大号按钮、语音播报等专属成果。同时，宣布手机银行8.0，在“小屏幕”上拜托“大眷注”，向暮年用户推出大字版，并上线“云网点”处事。2023年，云网点年累计处事客户逾25万人次，60岁以上暮年客户呼入量较去年同期增长1.5倍。

　　在上海银行网点里，一个个温馨动听的故事时刻在产生。上海银行是申城首批养老金代发银行之一，龙年春节前，8点多田林支行已是人头攒动。银行不只将2月中下旬的养老金全部提前到节前发放，天天提前开门，并备足新钞零钞，充实满意暮年人需求。彩虹湾支行里，暮年客户不只来办业务，还会在网点布设的互联网医院机具前，直接配药、复诊，无需到医院列队。庾奶奶住院期间，健忘了按期存单暗码，偏偏急用钱，益江路支行为她上门治理，办理了燃眉之急……

　　承载暮年客户的信任，上海银行还努力守护“银发族”等种种客户的“钱袋子”。2024年2月，上海银行反诈系统一连发力，自动拦截可疑生意业务1084笔、涉及金额836.7万，提示并拦截异常新开11笔、拦截率100%，及时识别并管控149户、过后关联排查157户。网点发挥人防补位浸染，通过开户扫码拦截风险客户新开20笔。好比，总行营业部网点员工对同一人多次提出的开户申请增强询问核实、乐成拦截可疑开户。又如，市南分行网点对同一客户以差异原因提倡的柜面转账生意业务提高鉴戒，多次相同后乐成劝阻转账行为，得到客户书面表彰。秉持“开户便利度不减、风险防控力度不减，抖客教程网，优化处事要增强、风险打点要增强”的原则，上海银行在敦促反诈事情的同时，分身消费者权益掩护和客户处事体验，在“云网点”为客户提供清除账户限制、晋升转账限额处事，尽力提供安详又便捷的处事。

　　新市民群体是敦促都市建树成长的活泼群体和重要气力，也是银行处事实体经济与国计民生的重要工具。上海银行环绕新市民创业、就业、住房、教诲、医疗、养老等全生命周期需求，发挥自身优势，从富厚产物、优化流程、增强宣教等方面入手，为新市民在都市的驻足和生长提供有力支撑。上海银行努力开展进社区、进企业、进商圈、网点微沙、微信群等线上线下宣传勾当，讲授新市民惠民政策、专属金融产物，普及实用的金融常识，为新市民建树优美糊口提供金融助力，让新市民更快更好地融入都市，配合建树“第二家园”。

　　面向即将结业的在校生和初入职场的结业生等新市民群体，上海银行推出启程主题信用卡，为年青客群打造人生的第一张信用卡。银行努力响应“五五购物节”“国潮四季 优美申活”等促消费政策，环绕“周三美饮、周五优美糊口”两大主题，全年开展信用卡特惠勾当超300个，相助门店局限超11万家，惠及客户65万户。聚焦新能源汽车消费，加大优惠津贴力度，2023年新能源汽车信用卡分期投放29.3亿元，同比增长56%。联动上海、北京、天津、苏州、宁波、杭州、成都、南京、深圳等地域头部平台，开展充电补能特惠主题勾当超20个轮次，全年惠及客户超2万人次。上海银行还一连减费让利，2023年将信用卡还款容差处事晋升至100元，即持卡人未全额还款且差额不高出100元则不计收利钱，同时进一步淘汰违约金计收，低落预借现金手续费等收费，打消“申领加急处事费”等一批收费项目。