兴业银行郑州分行：优化付出处事 便利体验“不见外”

　　中国银行保险报网讯（郑娜 实习记者 孟姝） 

　　克日，为买通付出堵点，完善多条理、多元化的付出处事体系，进一步晋升外籍来华人员、暮年人等群体的付出便利性，兴业银行郑州分行迅速创立事情专班，聚焦外币兑换处事、现金自助设备外卡取现、现钞处事保障、开户流程、宣传普及等规模，敦促便利化付出处事办法落地收效。 

　　聚焦重点，网点处事体验好 

　　该分行完善厅堂列队机“小面额及残损人民币成果”，为暮年人、外籍来华人员提供优先治理“绿色通道”，选派外语口语纯熟的柜面处事人员，为来华人员讲授人民币常识，做好各券别现金库存备付，按照外汇用量及网点位置，备付足特别币现钞，提供多渠道现金预约处事，满意外币现钞和人民币现钞兑换需求；还配备了双语和大字版业务处事手册，以便外籍来华人员和暮年人群体阅读。 

　　因紧邻某国际航班协议旅馆，该分行下辖航空港区支行团结外籍来华人员付出需求，实时提供宣传质料引导、外语人员保障、现钞足额备付等处事，将中英双语“外籍来华人员付出指南”和“现金处事预约大白卡”等宣传资料布放在营业网点及旅馆大厅精明位置，引导外籍来华人员治理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质处事。 

　　现金兜底，外币兑换渠道多 

　　“‘零钱包’很利便，省了许多兑换时间，你们的热情处事让我感觉到中国事个有爱的国度，像家一样的暖和！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验“零钱包”处事时感动地说。 

　　卡沙因航班打算常常来回中国，每次都要兑换差异面额的人民币现金，该分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金，这让他在品尝中国美食、游览景点付出时越发利便。这只是该分行优化付出处事、晋升外籍来华人员等群体处事体验的一个缩影。 

　　“今朝，我行成立了常态化‘零钱包’处事机制，配备200元、300元、500元等规格的尺度零钱包，外籍来华人员、暮年人、小型商户等均可在网点和线上平台预约零钞，满意用现需求。”该分行相关认真人暗示。该分行不绝优化现金利用情况，晋升外币兑换处事程度，强化人民币零钞和外币现钞的供给打点，全面富厚现金兑换渠道，辖内网点均可提供本外币兑换处事。停止今朝，该分行已发放“零钱包”2000余个，兑换零钞近60万元。 

　　暖心处事，银发眷注有温度 

　　为辅佐暮年人努力融入信息时代，该分行一连推进金融处事“适老化”，线上线下同步晋升暮年客群金融处事的得到感。 

　　在线上，团结暮年群体的实际需求，该分行为暮年群体量身定制的“关爱版”手机银行界面，字体更大、设计更为简捷，将暮年群体最常用的转账、储备、理财等常用成果放在首页，抖客教程网，最洪流平简化页面信息与交互流程，还具有四周网点查询及预约成果，利便客户治理业务。 

　　在线下，该分行在各营业网点为暮年人配置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，为暮年客户开通绿色通道。