民生银行银川分行：摸索多元纠纷化解路径 打造优质高效调整平台

　　2023年3月15日，民生银行银川分行金融消费纠纷调整事情站，由宁夏银行业消费纠纷调整中心核准授牌正式创立。 

　　作为宁夏首家贸易银行金融消费纠纷调整机构，创立一年来，调理站深入进修贯彻“枫桥履历”，当真落实国度金融监视打点总局宁夏禁锢局关于金融纠纷多元化解事情布置陈设，僵持处事消费者、处事银行机构之初心，努力向金融消费者提供高效、便捷、合理的调整平台，有效敦促金融纠纷“末梢式”化解，辅佐晋升消费者的满足度和信心。 

　　调整事情站严格凭据站点配置要求，设置园地及双录设备，并配备7名特邀调整员，确保调整事情类型有效开展。截至今朝，已完成银行调整8件，他行调整4件，调整数量居区内调整事情站之首，得到宁夏银行业协会消费调整中心的表彰与必定。同时，调整站通过“人民法院调整平台”小措施，已实现客户线上一站式调整，努力敦促调整机制创新应用，扎实基本事情，让客户“0跑腿”完成纠纷调整。 

　　另外，调整站12笔已调整案件中，11件调整乐成，调整乐成率92%。为保障较高的调整乐成率，分行本着“金融为民”的原则，一连完善了多项与纠纷调整配套的让利惠民政策。一方面，针对客观原因，阶段性还款坚苦客户，提供利钱及罚息减免机制，含调整在内，今朝已审批通过117人，涉及贷款346笔，减免利钱4.91万元，减免罚息28.49万元，抖客教程网，共计减免33.4万元。另一方面，针对对产物、政策和处事不领略、不满足客户，及其他切合条件客户提供小额免赔机制，共协商息争56户，赔偿金额累计3602.23元。调理站还针对切合条件但还款坚苦的客户，摸索完善延期还款、分期还款等政策东西，让利客户，协助客户维护精采的小我私家书用。 

　　调整站为群众正当维权提供新的渠道，同时也为银行借助社会气力化解金融消费抵牾纠纷提供了有效的路径，多元纠纷化解机制敦促结果显著。 

　　下一步，民生银行银川分行金融消费纠纷调整事情站将本着“以客户为中心”的理念，一连发挥“调诉一体”、“长途线上调整”等便民调整模式的努力浸染，发挥好带头浸染，打造“调整+”金融纠纷调整新模式，推广先进的调整理念和履历，引导金融消费者依法合规维护自身正当权益，晋升金融处事质量和程度。